FAQ - Truffes et compagnie

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et nos services.

1. Comment choisir la bonne taille de couchage pour mon chien ? Nous vous recommandons de mesurer votre chien lorsqu'il est couché dans sa position de sommeil habituelle. Ajoutez environ 20 à 30 cm à ces dimensions pour garantir son confort. 

2. Vos arbres à chat sont-ils adaptés aux chats adultes ou de grande taille ? La stabilité de nos arbres à chat dépend du modèle. Les modèles conçus pour les grands chats disposent d'une base élargie et de poteaux plus épais, ce qui est précisé dans la description du produit. Pour une stabilité optimale, nous conseillons toujours de placer l'arbre à chat sur une surface plane et, si le modèle le permet, contre un mur.

3. Les coussins et paniers sont-ils faciles à entretenir ? La majorité de nos couchages en tissu disposent de housses amovibles pouvant être lavées en machine à basse température (généralement 30°C). Pour les modèles non déhoussables ou les matériaux spécifiques (comme l'osier), nous recommandons un nettoyage en surface avec un chiffon humide. Veuillez toujours consulter l'étiquette d'entretien du produit spécifique.

4. La fontaine à eau électrique est-elle bruyante ? Nos fontaines sont équipées de pompes basse consommation conçues pour un fonctionnement discret. Un léger bourdonnement lié au moteur est normal. Pour minimiser le bruit, il est impératif de maintenir le niveau d'eau au-dessus du seuil minimum indiqué, car le manque d'eau oblige la pompe à forcer.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ? Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison standard en France métropolitaine est estimé entre 2 et 5 jours ouvrés, selon le prestataire logistique.

6. Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi consulter l'état d'avancement de la livraison en temps réel.

7. Quelle est votre politique de retour si le produit ne convient pas ? Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, neuf, non utilisé (sans poils d'animaux pour des raisons d'hygiène) et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ? Si vous constatez un défaut à la réception, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l'emballage abîmé. Nous examinerons votre dossier pour organiser un remplacement ou un remboursement selon les cas.

9. Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ? Oui, les transactions effectuées sur Truffes et Compagnie sont sécurisées. Nous utilisons des protocoles de cryptage standard (SSL) pour protéger vos données bancaires. Nous acceptons les principaux moyens de paiement tels que les cartes bancaires (Visa, Mastercard).

10. J'ai une question spécifique sur un produit qui n'est pas dans la FAQ, comment vous joindre ? Si vous ne trouvez pas l'information recherchée sur la fiche produit, vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email. Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.